分类:客户体验CEM

如何创建客户体验历程图(CJM)?

概要:每一个项目的商业目标不同,客户体验历程图(Customer Journey Map)的呈现方式也不同,但 […]

2017年4月25日

顾客体验管理(CEM)的作用是什么?

问卷网顾客体验管理(CEM)的目标是在客户和品牌、产品或服务的各个接触点上(例如,销售人员,呼叫中心,代理商, […]

2017年4月10日

什么是客户体验管理(CEM)?

CEM是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H. 施密特(Bernd H·Schmitt)在《客 […]

2017年4月6日

问卷网为什么要做CEM

什么是CEM? 所谓CEM百度上是这样说的:是近年兴起的一种崭新顾客管理方法和技术,英文全称是Customer […]

2017年3月10日